Transport- en leveringsbeleid van Ultieme Meubels
Ultieme Meubels (handelend via ultiememeubels.com) hecht grote waarde aan een zorgvuldige en betrouwbare afhandeling van uw bestelling. Dit transport- en leveringsbeleid beschrijft hoe wij uw bestelling verwerken, transporteren en bij u afleveren.
Artikel 1 – Toepassingsgebied
Dit transport- en leveringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via ultiememeubels.com worden geplaatst en die geleverd worden binnen Nederland. Voor leveringen buiten Nederland (bij uitzondering) gelden aparte afspraken. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit beleid.
Artikel 2 – Verwerking van de bestelling
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling is voltooid, ontvangt u direct een automatische bevestiging per e-mail. Wij controleren vervolgens of alle producten op voorraad zijn en of de bestelling kan worden klaargemaakt voor transport. In de meeste gevallen wordt uw bestelling dezelfde werkdag nog klaargezet voor verzending, mits de bestelling voor een bepaald tijdstip is geplaatst (dit tijdstip staat vermeld in het betaalproces). Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Zodra uw bestelling is verwerkt en overgedragen aan onze transportpartner, ontvangt u van ons een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vindt u een link waarmee u de status van uw zending kunt volgen.
Artikel 3 – Transportpartners
Wij werken uitsluitend samen met betrouwbare, gecertificeerde transportbedrijven die ervaring hebben met het vervoeren van meubelen. Afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw bestelling, maken wij gebruik van:
- Pakketdiensten voor kleinere producten (zoals bijzettafels, kussens, lampen).
- Palletvervoer voor middelgrote producten (zoals kasten, dressoirs, eettafels).
- Tweemansbezorging voor grote, zware of breekbare producten (zoals banken, hoekbanken, bedden, grote kasten). Bij tweemansbezorging brengen de chauffeurs het product tot op de gewenste plek op de begane grond (indien de toegang dat toelaat).
Al onze transportpartners zijn aangesloten bij erkende keurmerken en hanteren strikte protocollen voor schadevrij transport. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan staan wij garant voor een correcte afhandeling.
Artikel 4 – Bezorgproces
4.1 Bevestiging en tracking
Na verzending ontvangt u een track & trace-link waarmee u de reis van uw bestelling in realtime kunt volgen. U ziet wanneer de chauffeur onderweg is en een globale indicatie van de bezorgvolgorde.
4.2 Aankondiging vooraf
Voor grote producten die met tweemansbezorging worden geleverd, neemt de transportpartner meestal een dag van tevoren contact met u op om een bezorgvenster af te stemmen. U kunt dan aangeven of het voorgestelde tijdstip uitkomt. Wij raden u aan om op de dag van bezorging bereikbaar te zijn via het telefoonnummer dat u bij uw bestelling heeft opgegeven (alleen voor bezorgmeldingen).
4.3 Ontvangst en controle
Bij aflevering vragen wij u vriendelijk om het pakket of product direct te controleren op zichtbare beschadigingen. Ziet u een deuk, scheur of andere schade? Noteer dit dan duidelijk op het ontvangstbewijs van de chauffeur en maak direct foto’s. Weiger de zending niet, maar accepteer deze met de opmerking “schade geconstateerd” (of iets soortgelijks). Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op ultiememeubels.com. Wij lossen het dan met u op.
Als u de zending zonder opmerkingen accepteert, gaan wij ervan uit dat het product in goede staat is ontvangen. Latere claims over zichtbare transportschade kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.
4.4 Niet thuis
Bent u op het moment van bezorging niet aanwezig? De vervoerder probeert dan in overleg een nieuwe bezorgpoging te plannen of laat het product achter bij een buurman of op een afhaalpunt (voor kleinere pakketten). U ontvangt hierover een bericht. Na een aantal mislukte pogingen gaat de zending retour naar ons. In dat geval nemen wij contact met u op voor een oplossing.
Artikel 5 – Leveringsvoorwaarden (geen tijden of kosten)
In dit beleid worden geen specifieke levertijden of leverdata genoemd, omdat u heeft gevraagd deze weg te laten. Wij hanteren wel realistische verwachtingen, maar door de variabele aard van meubeltransport (grootte, weersomstandigheden, drukte bij vervoerders) kunnen wij geen exacte leverdata garanderen. Uw bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt, maar wij doen geen toezeggingen over een maximale levertijd.
Ook verzendkosten en retourkosten worden hier niet vermeld, in overeenstemming met uw instructie. Eventuele kosten met betrekking tot transport of retournering vindt u in het betaalproces of worden apart met u gecommuniceerd.
Artikel 6 – Adreswijziging en bezorgadres
U bent verantwoordelijk voor het correct opgeven van uw bezorgadres. Controleer daarom altijd uw bestelbevestiging. Mocht u een fout ontdekken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op ultiememeubels.com. Kunnen wij het adres nog wijzigen voordat de bestelling is verzonden? Dan doen wij dat kosteloos. Zodra de bestelling onderweg is, kunnen wij het adres niet meer aanpassen en kunnen er extra kosten ontstaan voor een herzending.
Het is ook mogelijk om een ander bezorgadres op te geven dan uw factuuradres, bijvoorbeeld voor een cadeau of een bestelling op uw werk. Dit geeft u aan tijdens het afrekenen.
Artikel 7 – Schade, vermissing en klachten
7.1 Transportschade
Zie artikel 4.3. Bij transportschade is het essentieel dat u dit direct bij ontvangst meldt aan de chauffeur én aan ons via het contactformulier. Wij zullen dan in overleg met de transportpartner een passende oplossing bieden: een vergoeding, een reparatie of een vervangend product. U hoeft een beschadigd product niet te bewaren; wij regelen de retourname.
7.2 Vermissing
Mocht uw bestelling na verzending niet binnen een redelijke termijn verschijnen (op basis van de track & trace), neem dan contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de transportpartner. Wordt de zending als vermist beschouwd, dan sturen wij u een nieuw product of crediteren wij het aankoopbedrag.
7.3 Klachten over de bezorging
Heeft u een klacht over de wijze van bezorging (bijvoorbeeld schade aan uw woning, onvriendelijke chauffeurs of nalatigheid)? Laat het ons dan weten via het contactformulier. Wij nemen uw klacht zeer serieus en zullen dit bespreken met de transportpartner om herhaling te voorkomen.
Artikel 8 – Niet-ontvangen bestelling
Indien u een bestelling niet heeft ontvangen terwijl de track & trace aangeeft “afgeleverd”, controleer dan eerst bij buren, in de berging of op het afhaalpunt. Staat het product daar ook niet? Meld dit dan binnen 3 werkdagen na de vermeende leverdatum bij ons. Wij starten een onderzoek. Zolang het onderzoek loopt, kunt u geen aanspraak maken op een nieuwe zending of terugbetaling. Zodra de vermissing is bevestigd, wordt u gecrediteerd of ontvangt u een nieuw product.
Artikel 9 – Transport naar de eerste verdieping of hoger
Standaard leveren wij (via onze transportpartners) alleen op de begane grond, tenzij anders overeengekomen. Indien u wenst dat een groot product naar de eerste verdieping of hoger wordt gebracht (bijvoorbeeld een bed op zolder), dient u dit vóór verzending aan te geven via het contactformulier. Afhankelijk van de mogelijkheden en de transporteur kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn (die wij dan vooraf met u communiceren). Zonder deze afspraak is de chauffeur niet verplicht om het product naar een verdieping te tillen.
Artikel 10 – Afwijken van beleid
In uitzonderlijke gevallen (zoals overmacht, stakingen, extreme weersomstandigheden, pandemieën of problemen bij de transportpartner) kan Ultieme Meubels afwijken van dit transportbeleid. U wordt dan zo spoedig mogelijk geïnformeerd via de contactgegevens die u bij uw bestelling heeft achtergelaten. Overmacht geeft ons het recht om leveringen op te schorten zonder dat u recht heeft op schadevergoeding.
Artikel 11 – Vragen over transport
Heeft u naar aanleiding van dit beleid nog specifieke vragen over het transport van uw bestelling? Bijvoorbeeld of een product door een smalle deur past of of de chauffeur kan tillen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op ultiememeubels.com. Wij adviseren u graag voorafgaand aan uw bestelling.